Garantia e Trocas

A EmeZero preocupa-se sempre em oferecer qualidade aos seus clientes. Todos os nossos produtos possuem garantia, dessa forma, caso você receba um produto com defeito ou diferente do encomendado ou não sirvam por conta do tamanho, a troca é garantida. Em respeito aos clientes e visando esclarecer condições e prazos para a realização das trocas, foi desenvolvida esta Política de Trocas. Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todas as peças são embaladas após serem conferidas por uma equipe de funcionários da EmeZero. Portanto, é pouco provável que elas sejam enviadas de forma diferente da solicitada. A EmeZero adota medidas de Controle de Qualidade para minimizar o envio de produtos defeituosos ou diferente do encomendado, garantindo assim que você receba o seu pedido corretamente e com máxima qualidade.

A solicitação de troca deverá ocorrer em até 07 dias corridos após a data do recebimento do produto. A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso que implique na perda da garantia. Caso seja constatada alguma intervenção ou sinal de mal uso, a solicitação será negada e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso, a EmeZero se reserva ao direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.

A troca se dará em até 07 dias úteis após a chegada do produto na EmeZero. Realizada a troca, a mercadoria será enviada pelos Correios e o prazo de entrega será o mesmo da compra.

Se o produto não atender à suas expectativas, você poderá solicitar a troca por outro modelo. Neste caso você receberá ou pagará a diferença na troca por produtos com valores diferentes do produto adquirido. O cliente arcará com os custos de frete em caso de trocas, portanto, atente-se ao tamanho correto do produto, evitando gastos posteriores. Caso tenha dúvida, a melhor forma de medição é em uma joalheria.

 

Produto com Defeito

Nos produtos que venham a apresentar algum defeito, será feita uma análise. Se confirmado como defeito de fabricação a troca será realizada. Caso a peça apresente sinais de mal uso, cliente arcará com os custos de frete. Caso o cliente não opte pela troca do produto, será feito do reembolso do valor do produto, conforme descrito na Política de Reembolso.

 

Avaria no Transporte do Produto

Recuse o recebimento e entre em contato com a EmeZero através de nosso e-mail [email protected] e de nosso WhatsApp (11) 98366-3806, caso constate alguma das situações abaixo:

         Produto avariado no transporte;

         Embalagem violada.

 

Procedimento para troca

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail [email protected] e de nosso WhastApp (11) 98366-3806, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 07 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2. Sua reclamação será analisada em no máximo 02 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via WhatsApp e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

         Receber o reembolso do valor pago.

         Receber um novo produto igual o encomendado.

         Receber um produto de valor semelhante.

         Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

 

Observação: A EmeZero não se responsabiliza por extravios de mercadorias enviadas por clientes.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de troca seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atraso na resolução do problema.